Acasă / Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII 

Ultima actualizare: 15.09.2025

Aceste termene și condiții („Termeni”) reglementează vânzarea online de produse către consumatori din România prin magazinul nostru online („E‑shopul”).

Vânzătorul / Profesionistul: Ohnivá Hůlka s.r.o., societate organizată potrivit legii cehe, înregistrată în Cehia, ID (IČ): 22290818, TVA UE: CZ22290818. Sediu: Podnikatelská 550, 190 11, Praga, Cehia. E‑mail: info@uollivandera.cz. Tel.: +420 776 617 628.

Acest document este redactat în limba română și se aplică vânzărilor către consumatori cu domiciliul în România. Pentru clienții profesioniști (B2B) se pot aplica condiții distincte.

Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal este disponibilă în Politica de confidențialitate (linkul va fi indicat în versiunea publicată pe site).

I. DEFINIȚII

  1. Preț – suma plătibilă pentru produs.

  2. Costul livrării – costul de ambalare și transport al produsului.

  3. Preț total – Preț + Costul livrării (cu TVA inclusă), afișate înainte de finalizarea comenzii.

  4. TVA – taxa pe valoarea adăugată aplicabilă.

  5. Factură – document fiscal emis electronic pentru Prețul total.

  6. Comandă – oferta Dumneavoastră fermă de a cumpăra produse de la noi, transmisă prin E‑shop.

  7. Cont de utilizator – cont creat pe E‑shop pentru istoricul comenzilor și salvarea datelor.

  8. Consumator / Dumneavoastră – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale.

  9. Produse – bunurile afișate pe E‑shop pentru vânzare.

II. INFORMAȚII PRECONTRACTUALE ȘI COMUNICAȚII LA DISTANȚĂ

  1. Comercializăm exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (site). Înainte de trimiterea Comenzii, E‑shopul afișează identitatea noastră, datele de contact, caracteristicile principale ale produselor, prețurile totale (cu toate taxele), modalitățile de plată și livrare, dreptul de retragere și costurile de returnare, precum și eventualele restricții de livrare.

  2. Orice costuri de internet/telefon pentru folosirea E‑shopului vă aparțin, fără tarife suplimentare din partea noastră.

  3. Informațiile introduse de Dumneavoastră trebuie să fie reale și complete; Comenzile se vor procesa pe baza lor.

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

  1. Contractul se încheie în limba română.

  2. Pentru a comanda, adăugați produsul în coș („Adaugă în coș”), alegeți metoda de livrare și plată, completați datele și apăsați butonul „Plasează comanda – implică obligația de plată” sau un buton echivalent care indică explicit această obligație. Bifarea acceptării prezentelor Termene este necesară.

  3. Înainte de trimitere puteți revizui și corecta datele.

  4. După trimitere, veți primi un e‑mail de confirmare a Comenzii ce include sumarul și acești Termeni. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării noastre.

  5. Dacă apar erori evidente de preț (ex.: o cifră lipsă/suplimentară sau abatere vădită față de prețul pieței), nu suntem obligați să livrăm la acel preț; vă vom propune un preț corectat, iar contractul se formează numai dacă acceptați.

  6. Putem refuza Comenzi pentru produse indisponibile ori pentru cantități care depășesc limitele afișate pe site. În aceste cazuri vă contactăm cu o ofertă ajustată.

IV. CONT DE UTILIZATOR

  1. Vă puteți crea un cont; datele trebuie menținute corecte și actualizate.

  2. Accesul este protejat prin parolă; sunteți responsabil(ă) să o păstrați confidențială și să nu o divulgați.

  3. Contul este personal și nu poate fi cesionat sau utilizat de terți.

  4. Putem închide conturile inactive (de ex., peste 5 ani) sau în caz de încălcări ale Termenilor.

  5. E‑shopul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță.

V. PREȚURI, PLĂȚI ȘI REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

  1. Prețurile sunt afișate pe E‑shop, în coș și în confirmare. Dacă există diferență între prețul din pagină și cel din coș, prevalează prețul din coș (afișat înainte de finalizare).

  2. Prețurile includ TVA și toate taxele aplicabile; costurile de livrare sunt indicate separat înainte de finalizare.

  3. Modalități de plată:

    • Card online prin procesator de plăți (de ex., Shoptet Pay/Stripe — conform termenilor procesatorului);

    • Transfer bancar (ordin de plată) – scadență standard: 7 zile;

    • Ramburs (plata la livrare, unde disponibil);

    • Numerar la ridicare (unde există punct de ridicare/punct de lucru).

  4. Factura este emisă electronic și transmisă pe e‑mail (și/sau în Contul de utilizator).

  5. Rezervă de proprietate: proprietatea asupra produselor se transferă după plata integrală a Prețului total și preluarea fizică a produselor.

VI. LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

  1. Livrăm în România (și, după caz, în alte state UE, dacă sunt disponibile opțiuni la checkout) prin curier rapid și/sau puncte de colectare/lockere (de ex., Packeta/easybox), conform opțiunilor afișate.

  2. Termenul estimativ de livrare depinde de disponibilitatea produselor, metoda de livrare și plată; îl comunicăm în confirmarea Comenzii.

  3. La primire, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări evidente, puteți refuza coletul și/sau consemna imediat în procesul‑verbal al curierului.

  4. Transferul riscului: pentru contractele B2C, riscul pierderii/deteriorării se transferă la momentul în care intrați în posesia fizică a produselor (sau o persoană desemnată de Dvs., alta decât curierul). Dacă ați contractat Dvs. curierul, dintr‑o opțiune care nu a fost oferită de noi, riscul se transferă în momentul predării către acel curier.

  5. Dacă, din motive imputabile Dvs., livrarea trebuie reluată sau prin altă metodă decât cea aleasă inițial, ne puteți datora costurile suplimentare aferente.

  6. Neacceptarea nejustificată a coletului (în special la ramburs) nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere. Putem recupera costurile efective de transport dus‑întors și manipulare și, dacă este cazul, o taxă rezonabilă de depozitare (maxim 100 RON/comandă).

VII. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE (CONSUMATORI)

  1. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la livrare (pentru bunurile de folosință îndelungată pot exista particularități privind durata medie de utilizare, conform legii).

  2. Dacă produsul este neconform, aveți, în mod gratuit, dreptul la aducerea la conformitate prin reparare sau înlocuire, într‑un termen rezonabil ce nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea noastră cu privire la neconformitate (termen stabilit de comun acord în scris, în funcție de natura produsului și a neconformității).

  3. Repararea/înlocuirea se realizează fără costuri pentru Dvs. (inclusiv transport, manoperă, materiale).

  4. Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau disproporționată, dacă nu se realizează în termenul legal ori dacă neconformitatea este gravă, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și rambursarea prețului).

  5. Pentru produsele second‑hand, termenele pot fi convenite diferit prin contract, fără a coborî sub limitele legale.

  6. Comercializăm produse ce pot genera flacără/efecte speciale. Nu sunt destinate minorilor. Utilizarea trebuie să respecte în întregime instrucțiunile producătorului și regulile de siguranță; păstrați la distanță de materiale inflamabile. Nerespectarea instrucțiunilor poate duce la pierderea garanției și/sau la răspunderea utilizatorului.

VIII. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE – CONSUMATORI)

  1. Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără motiv, în 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor (sau a ultimei componente, în cazul livrărilor multiple).

  2. Pentru a vă exercita dreptul, transmiteți o declarație neechivocă (e‑mail sau scrisoare). Puteți folosi Formularul de retragere din Anexa 2, dar nu este obligatoriu.

  3. Consecințe: rambursăm toate sumele încasate (inclusiv costurile de livrare standard) în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor către noi.

  4. Costurile directe de returnare a bunurilor vă revin, cu excepția cazului în care am acceptat să le suportăm.

  5. Sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora mai mult decât este necesar pentru a le examina natura, caracteristicile și funcționarea.

  6. Excepții (nu se poate retrage), între altele: bunuri personalizate după indicațiile Dvs.; bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate; înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate după livrare; conținut digital nesusținut pe suport material, livrat cu acordul expres înainte de expirarea termenului de 14 zile; bunuri care se pot deteriora rapid sau care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri etc.

IX. SESIZĂRI, RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)

  1. Sesizările și reclamațiile se transmit la info@uollivandera.cz sau prin formularul de contact din E‑shop. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate.

  2. În cazul în care doriți Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), vă puteți adresa ANPC – Direcția SAL prin platforma oficială reclamatiisal.anpc.ro.

  3. Platforma europeană ODR a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025; pentru informații actuale privind mecanismele de soluționare transfrontalieră, consultați resursele UE privind Consumer Redress.

  4. Competența instanțelor rămâne cea prevăzută de lege; consumatorii din România nu sunt privați de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației române.

X. DREPT APLICABIL. ACTUALIZAREA TERMENILOR

  1. Pentru vânzările către consumatori cu domiciliul în România, contractul și acești Termeni sunt guvernați de legea română și de dreptul UE aplicabil, fără a vă priva de protecția oferită de normele imperative din statul Dvs. de reședință.

  2. Putem modifica Termenii pentru viitor (de ex., din motive legale sau operaționale). Versiunea aplicabilă este cea acceptată la plasarea Comenzii. Dacă aveți Cont și/sau abonamente/expedieri recurente, vă vom notifica în prealabil modificările relevante.

  3. Forța majoră și cauzele neprevăzute (ex.: calamități, întreruperi ale furnizorilor) suspendă obligațiile pe durata existenței acestora; dacă durează mai mult de 10 zile, fiecare parte poate denunța contractul pentru viitor.

  4. Contractele și Facturile se arhivează electronic; nu oferim acces ulterior, însă confirmarea Comenzii și acești Termeni vă sunt transmise prin e‑mail.

XI. DATE DE RETUR ȘI RECLAMAȚII (corespondență)

Ohnivá Hůlka s.r.o.
Podnikatelská 550, 190 11, Praga, Cehia
E‑mail: info@uollivandera.cz
Vă rugăm să introduceți în colet numărul comenzii și formularul adecvat (reparație/retur).

ANEXA 1 – FORMULAR DE RECLAMAȚIE (GARANȚIE / NECONFORMITATE)

Către: Ohnivá Hůlka s.r.o., Podnikatelská 550, 190 11, Praga, Cehia
E‑mail: info@uollivandera.cz

  • Data comenzii / livrării: …………………

  • Nume și prenume: …………………

  • Adresă: …………………

  • E‑mail / Telefon: …………………

  • Produs reclamat (denumire / cod): …………………

  • Descrierea neconformității: …………………

  • Opțiunea aleasă: ☐ Reparare ☐ Înlocuire ☐ Reducere de preț ☐ Rezoluțiune (returnare și rambursare)

  • Modalitate rambursare (dacă e cazul) / IBAN: …………………

Prin prezenta predau/pun la dispoziție produsul pentru verificare și soluționare.

Data: …………………
Semnătura: …………………

ANEXA 2 – FORMULAR DE RETRAGERE (RETUR 14 ZILE – CONSUMATOR)

Către: Ohnivá Hůlka s.r.o., Podnikatelská 550, 190 11, Praga, Cehia
E‑mail: info@uollivandera.cz

Prin prezenta vă informez/vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul privind achiziționarea următorului/următoarelor produse:

  • Comanda nr.: …………………

  • Data comenzii / primirii: …………………

  • Nume și prenume: …………………

  • Adresă: …………………

  • E‑mail / Telefon: …………………

  • Modalitatea de rambursare / IBAN: …………………

Data: …………………
Semnătura (numai pe suport hârtie): …………………

NOTE PRACTICE

  • Pentru retururi, vă rugăm să ambalați corespunzător produsul și să includeți accesoriile/bonusurile primite.

  • Pentru produse care generează flacără/efecte, respectați strict instrucțiunile de securitate; nu sunt destinate minorilor.

Acest document este un șablon operațional pentru piața românească; actualizările legislative pot impune modificări ulterioare.