Начало / Условия за търговия

Условия за търговия

Общи условия на Ohnivá Hůlka s.r.o. („Ние“/„Продавач“)

IČO 22290818 • Седалище: Chudenická 1059/30, Прага • E-mail: info@uollivandera.cz • Тел.: +420 776 617 628

Тези Общи условия („Условия“) уреждат отношенията между Вас („Купувач“) и Нас по повод договори, сключени дистанционно чрез нашия e-shop на www.uollivandera.cz („Е-магазин“). Информацията за обработването на лични данни е в Политиката за поверителност.

Условията са неразделна част от договора. Запазваме правото да ги изменяме за бъдещи поръчки. При противоречие между конкретна уговорка при покупката и тези Условия, предимство има конкретната уговорка.

I. Определения

  1. Цена – сумата за стоката.
  2. Цена за доставка – разходите за изпращане и опаковане.
  3. Обща цена – Цена + Цена за доставка (с ДДС).
  4. ДДС – данък върху добавената стойност.
  5. Фактура – данъчен документ за Общата цена.
  6. Поръчка – Вашето обвързващо предложение за покупка.
  7. Потребителски акаунт – профил с история на поръчките.
  8. Стока – продукти, предлагани в Е-магазина.

II. Общи положения

  1. Покупки се правят само през интерфейса на Е-магазина.
  2. Вие въвеждате верни и пълни данни; работим с предоставената информация.

III. Сключване на договор

  1. Договорът се сключва дистанционно чрез Е-магазина. Разходите за интернет/комуникация са за Ваша сметка.
  2. За да изпратите Поръчка, посочвате: а) избраната Стока („Добави в кошницата“); б) Цена, доставка, начин на плащане и получаване; в) идентификационни данни (име, адрес, телефон, имейл); г) ако е абонамент – срок.
  3. Преди бутона „Поръчка с плащане“ трябва да потвърдите, че сте запознати с Условията.
  4. Ще потвърдим Поръчката по e-mail (вкл. резюме и тези Условия). С потвърждението договорът е сключен.
  5. Може да откажем потвърждение при липса на наличност или при извънредно количество. Ще предложим нови параметри; договорът се сключва при Ваше писмено потвърждение.
  6. При очевидна грешка в Цената не сме длъжни да доставим. Ще Ви предложим корекция; ако не я приемете до 3 дни, можем да се откажем.
  7. Със сключване на договора възниква задължение за плащане на Общата цена.
  8. Поръчки през Потребителски акаунт са възможни; проверявайте предварително попълнените данни.
  9. Кодовете/отстъпките се прилагат при правилно въведени данни в специалното поле.

IV. Потребителски акаунт

  1. Регистрацията Ви дава достъп до профил.
  2. Поддържайте данните верни и актуални.
  3. Достъпът е защитен с потребител/парола – пазете ги в тайна.
  4. Акаунтът е личен – не го преотстъпвайте.
  5. Можем да закрием акаунт при неизползване > 5 години или при нарушение.
  6. Възможни са временни недостъпности поради поддръжка.

V. Цени, плащане и право на собственост

  1. Цените са видими в продукта, в кошницата и в договора. В кошницата се показва и цената на доставка/условия за безплатна доставка.
  2. Общата цена е с ДДС и всички законови такси.
  3. Плащане преди предаване на Стоката по един от начините:
    а) Банков превод – срок на плащане 7 дни;
    б) Карта онлайн (ShoptetPay) – условията на платежната система важат; срок до 2 дни;
    в) Наложен платеж при доставка;
    г) В брой при лична доставка/получаване (ако е обявено).
    Поддържаме и Apple Pay/Google Pay, когато са налични.
  4. Е-фактура изпращаме на имейл (достъпна е и в акаунта).
  5. Правото на собственост преминава при заплащане на Общата цена и получаване.

VI. Доставка и риск

  1. Начини на доставка за България:
    а) Курьер Speedy или Econt – до адрес, офис или автомат;
    б) Лично получаване – ако е обявено в Е-магазина (час и адрес по указание).
  2. Доставяме в България (и в други държави от ЕС според опциите в касата).
  3. Срокът за доставка зависи от наличност/начин на плащане/куриер. Ще получите ориентировъчен срок в потвърждението на Поръчката.
  4. При приемане от куриер проверете целостта на опаковката; при видими повреди уведомете куриера и Нас. При явна намеса имате право да откажете приемане.
  5. Ако без основание откажете приемане (освен по т. 4), не се счита за отказ от договора. Имаме право да се откажем от договора поради съществено нарушение и да претендираме разходите за доставка/склад.
  6. Ако по Ваша вина се налага повторна доставка или друг способ, дължите допълнителните разходи (ще изпратим платежни данни, падеж 14 дни).
  7. Рискът от случайна погиване/повреда преминава при получаване; ако не приемете без основание – в момента, в който сте могли да приемете.
  8. При забавяне от производител/доставчик ще Ви уведомим за нов срок или невъзможност.
  9. Ако не можем да доставим до 30 дни след обещания срок, и двете страни могат да се откажат от договора.

VII. Несъответствие и рекламации

  1. Гарантираме, че към момента на преминаване на риска Стоката е без несъответствия: отговаря на описанието/пробата, годна е за обичайна употреба, в договореното количество/качество и съобразена с приложимото право.
  2. Права и задължения по рекламации се уреждат от приложимото право на ЕС и България (вкл. 2-годишен срок за потребители).
  3. При несъответствие ни уведомете на посочените контакти (e-mail/поща). Може да използвате нашия образец за рекламация (Приложение №1). Посочете предпочитано решение – ремонт, замяна, намаление на цената или отказ от договора, според закона.
  4. При съществено несъответствие: имате права на (i) замяна/доставка на липсваща част, (ii) ремонт, (iii) намаление, (iv) отказ. Ако избраният способ е невъзможен/неразумен, имате право на друг.
  5. При несъществено несъответствие: ремонт или замяна; ако не е извършено в разумен срок – намаление или отказ.
  6. Не може да се отказва, ако не можете да върнете стоката в състоянието на получаване, освен в предвидените от закона изключения (преглед, употреба преди откриване на несъответствието и др.).
  7. Потвърждаваме получаването на рекламацията до 3 дни и я решаваме без неоправдано забавяне, най-късно до 30 дни, освен ако писмено е уговорено друго.
  8. При уважена рекламация възстановяваме разумните разходи (доказани с документи). При замяна – връщате дефектната стока за наша сметка.

VIII. Отказ от договора (14 дни за потребители)

  1. Потребител може да се откаже в 14-дневен срок от получаване (при множество артикули – от последната доставка). Изпратете ни недвусмислено изявление по e-mail/поща или използвайте нашия образец (Приложение №2).
  2. Изключения (непълен списък): персонализирани стоки; запечатани стоки, отворени по здравни/хигиенни причини; бързоразвалящи се стоки; доставен дигитален съдържание без носител с предварително съгласие; други, предвидени от закона.
  3. Срокът се счита спазен, ако изпратите съобщението за отказ в рамките на 14 дни.
  4. Връщаме платените суми до 14 дни след отказа, но не преди да получим стоката или доказателство за изпращането й обратно. Върнете стоката чиста, по възможност в оригинална опаковка.
  5. При отказ носите директните разходи за връщане. Връщаме цена на доставка до стойността на най-евтиния предложен от нас метод. При наш нарушение – поемаме и връщането до тази стойност.
  6. Отговаряте за намалена стойност вследствие на употреба извън необходимото за установяване на естеството/качествата.
  7. Неполучена наложеноплатежна пратка не е отказ от договора. В тези случаи можем да начислим реалните разходи за доставка/склад (в разумни граници) и да предприемем събиране.

IX. Спорове и алтернативно решаване (ADR)

Оплаквания изпращайте на info@uollivandera.cz. За извънсъдебно решаване можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП), тел. 0700 111 22, e-mail: info@kzp.bg, адрес: пл. „Славейков“ №4А, 1000 София. Повече: kzp.bg. Забележка: Европейската ODR платформа е прекратена от 20.07.2025 г.; за ADR използвайте органите към КЗП.

X. Заключителни разпоредби

  1. Приложимо право: чешко право. За потребители това не засяга задължителната им защита по българското/ЕС право.
  2. Комуникация: по e-mail. Ние използваме контактите от поръчката/акаунта.
  3. Изменения на Условията важат за бъдещи поръчки. При абонамент ще Ви уведомим поне 14 дни предварително; при липса на отказ новите условия се прилагат след срока на уведомлението.
  4. При форсмажор (природни бедствия, пандемии, отказ на подизпълнители и др.) не носим отговорност; ако трае над 10 дни, страните могат да прекратят договора.
  5. Съхраняваме договора в електронен вид; ще получите копие на Условията и потвърждението по e-mail – съхранете ги.
  6. Настоящите Условия влизат в сила от 25.11.2024 г.

Приложение №1 – Формуляр за рекламация

Адресат:
uOllivandera.cz, Podnikatelská 550, 190 11 Прага

Дата на договора:  
Име и фамилия:  
Адрес:  
Имейл:  
Рекламирана стока:  
Описание на несъответствието:  
Предпочитан начин на удовлетворяване / банкова сметка (ако е намаление):  

Моля за потвърждение на получаването на рекламацията с дата и избран способ за решаване.

Дата: ____________   Подпис: ____________

Приложение №2 – Формуляр за отказ от договора (14 дни)

Адресат:
uOllivandera.cz, Podnikatelská 550, 190 11 Прага

С настоящото заявявам, че се отказвам от договора:

Дата на договора:  
Име и фамилия:  
Адрес:  
Имейл:  
Стока (описание):  
Начин за връщане на суми / банкова сметка:  

Дата: ____________   Подпис: ____________